Livraisons & Retours

1. Livraison de la Commande

1.1. Mode de Livraison

Le Client choisit l'un des modes de livraison proposés sur le Site à l'occasion de la réalisation de la Commande. Le Vendeur expédie les Biens dans le monde entier avec Colissimo, UPS, DHL ou Fedex.

1.2. Adresse de Livraison

Le Client choisit une adresse de Livraison, sous peine de refus de la Commande. Le Client est seul responsable d'un défaut de Livraison dû à un manque d'indication lors de la Commande. 

1.3. Montant des Frais de Livraison

Le montant des Frais de Livraison dépend du montant de la Commande et du mode de livraison choisi par le Client. En tout état de cause, le montant des Frais de Livraison est indiqué au Client avant la Validation de la Commande.

1.4. Délais de Livraison

Les délais de Livraison s'entendent en jours ouvrés et correspondent aux délais moyens de préparation et d'acheminement de la Commande.

Les délais de Livraison courent à compter de la date de Confirmation de la Commande par le Vendeur.

1.5. Retard de Livraison

En cas de retard de livraison, le Client peut contacter le Vendeur par courrier électronique à l’adresse suivante jacqueline@jqln.online

Le Client dispose de la faculté d’annuler sa Commande si la Livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard trente jours ouvrés après la date de Livraison indiquée par le Vendeur, sauf si ce retard de Livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français.

Dans les quatorze jours ouvrés suivant la demande d’annulation par le Client, le Vendeur devra rembourser le Client de la totalité du Prix versé.

Dans le cas où la Commande a déjà été expédiée lors de la réception par le Vendeur de l'avis d'annulation du Client, le Client peut encore annuler la Commande en refusant le colis. Le Vendeur procédera alors au remboursement des sommes débitées et des frais de retour déboursés par le Client dans un délai de quatorze jours suivant la réception du retour du colis refusé complet et dans son état d'origine.

1.6. Livraison partielle

Le Client sera informé par courrier électronique de la Livraison partielle d’une Commande.
Un second courrier électronique l’informera de la Livraison des autres Biens commandés. 

1.7. Livraison effectuée

Chaque Livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du Bien auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

1.8. Vérification de la Commande à son arrivée

Le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que les Biens lors de la Livraison.

Il appartient au Client d'émettre les réserves et les réclamations qu'il estime nécessaires, voire de refuser le colis, lorsque le colis est manifestement endommagé à la Livraison. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec demande d'avis de réception dans les trois jours ouvrables, non compris les jours fériés, qui suivent la date de la Livraison des Biens.

Le Client doit par ailleurs faire parvenir une copie de cette lettre au Vendeur.

Le Client doit s'assurer que les Biens qui lui ont été livrés correspondent à la Commande. En cas de non-conformité des Biens en nature ou en qualité aux spécifications mentionnées dans la Confirmation de commande, le Client doit :
• informer le Vendeur par courrier électronique à l’adresse suivante : jacqueline@jqlnstore.com et renvoyer les Biens à l'adresse suivante :                      

2. Droit de rétractation

Le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer dans un délai de quatorze jours calendaires suivant la date de la réception ou du retrait de la Commande. Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit retourner les Biens dans le délai susmentionné, dans leur emballage d'origine avec leur étiquette non découpée, complets, neufs.

Préalablement à tout retour d’un Bien, le Client devra notifier au Vendeur son intention de se rétracter :
• soit en adressant un courrier électronique au Vendeur à l’adresse suivante : jacqueline@jqlnstore.com soit en renvoyant le formulaire de rétractation ci-dessous dument complété et signé par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :jqln.  23 rue de Ruat 33000 Bordeaux

Formulaire de rétractation :
À l'attention de la société JACQUELINE :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du Bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

2.1 Retour des Biens :

Le client devra au préalable faire une demande d'avoir, d'échange ou de remboursement par email à l'adresse suivante : jacqueline@jqlnstore.com

A la réception de sa demande, le client recevra un numéro de retour ainsi que des instructions précises pour le retour auxquelles il devra se conformer.  Tout retour qui ne sera pas accompagné du numéro de retour ou pour lequel le client n'aura pas sollicité au préalable un numéro de retour sera retourné au client à ses frais.

Aucun retour de produits porté ou dont les étiquettes de sécurité ont été ôtées ne sera accepté. Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte à chaussures, emballage plastique, étiquettes, éléments de rechange, etc.…), complets, en parfait état et sans aucun signe d'utilisation seront acceptés. En particulier, les retours de vêtements lavés, portés, endommagés ou salis ainsi que les boîtes abîmées seront refusés.

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-21-3 du Code de la consommation, le Client doit retourner son Bien au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la communication de sa décision de se rétracter.

2.2 Frais de retour et Remboursement

2.2.1 Frais de retour

Les frais de retour des Biens sont à la charge du Client. Le transport des Biens ainsi retournés est de la responsabilité du Client.

2.2.2 Remboursement et avoirs

Le retour de l'ensemble des Biens commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le Client, c'est à dire au Prix d’achat du ou des Bien(s) acheté(s) et aux frais éventuels de Livraison.

Le remboursement du Client sera effectué par tout moyen de paiement dans le délai de quatorze jours à compter de la réception par le Vendeur de la demande d’exercice du droit de rétractation par le Client.

Les produits retournés dans les conditions prévues ci-avant pourront faire l'objet d'un avoir. Les avoirs sont valables six (6) mois sur le site de www.jqln.online

L'avoir sera fait sous la forme d'un code personnel à utiliser lors de la prochaine commande.

  • Si le total de la commande est inférieur à la valeur du code personnel, le solde sera crédité sous la forme d'un autre code envoyé par email, à entrer lors d'un prochain achat.
  • Si la commande dépasse la valeur du code personnel, le solde devra être payé par carte de crédit.
  • Si vous retournez les produits que vous avez achetés en utilisant un code personnel, le solde sera crédité sous la forme d'un nouveau code personnel envoyé par email, à entrer lors d'un prochain achat.
  • Un échange pour une autre taille peut être convenu au cas par cas en contactant www.jqln.online dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison.


Cependant conformément à l’alinéa 2 de l’article L. 121-21-4 du Code de la consommation, ce délai de remboursement est différé jusqu’à la récupération du Bien par le Vendeur ou jusqu’à ce que le Client ait fourni la preuve de l’expédition du Bien concerné. On entend par preuve d’expédition du Bien, tout moyen permettant de justifier sans contestation possible de l’envoi du Bien concerné auprès du Vendeur.

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